Ārpus spēles: Galvenais ceļvedis plaukstošas spēļu kopienas izveidei

Mūsdienu pārpildītajā digitālajā tirgū lieliska spēle ir tikai puse no uzvaras. Otra puse — tā, kas nodrošina ilgtermiņa panākumus, spēlētāju noturēšanu un zīmola lojalitāti — ir ap to izveidotā kopiena. Dzīvīga, iesaistīta kopiena var pārvērst labu spēli par kultūras fenomenu. Tā kļūst par jūsu jaudīgāko mārketinga dzinēju, visgodīgāko atsauksmju avotu un visstingrāko aizsardzību pret spēlētāju aiziešanu. Taču šādas kopienas izveide nenotiek nejauši. Tā prasa stratēģiju, centību un dziļu izpratni par spēļu cilvēcisko elementu.

Šis visaptverošais ceļvedis ir paredzēts spēļu izstrādātājiem, izdevējiem un topošajiem kopienu menedžeriem visā pasaulē. Mēs pārsniegsim vienkāršu ierakstu publicēšanu sociālajos medijos un iedziļināsimies ilgtspējīgas, pozitīvas un globāli savienotas spēļu kopienas arhitektūrā no pašiem pamatiem.

Pamats: Stratēģija un plānošana pirms palaišanas

Ilgi pirms jūsu pirmais spēlētājs pieslēdzas, ir jāieliek pamati jūsu kopienai. Proaktīva stratēģija ir atšķirība starp kopienu, kas aug organiski, un tādu, kas izplēn.

1. Jūsu kopienas mērķa un noskaņas definēšana

Katrai kopienai ir nepieciešama Ziemeļzvaigzne. Kāds ir galvenais mērķis? Vai tas ir:

• Atsauksmes un kopīga izstrāde: Galvenokārt, lai vāktu informāciju alfa/beta posmos (piemēram, Early Access spēles Steam platformā).
• Sociālais centrs un komandas biedru meklēšana (LFG): Vieta, kur spēlētāji var atrast komandas biedrus un dalīties pieredzē (bieži sastopams vairāku spēlētāju spēlēs, piemēram, Destiny 2 vai VALORANT).
• Sacensību un e-sporta fokuss: Vērsts uz augsta līmeņa spēli, turnīriem un stratēģijas ceļvežiem (piemēram, League of Legends vai Counter-Strike kopienas).
• Pasaules vēsture un radošā izpausme: Spēlētājiem, kuriem patīk pasaules veidošana, fanu māksla un stāstniecība (piemēram, The Elder Scrolls vai Genshin Impact).

Kad esat definējis mērķi, nosakiet 'noskaņu' jeb kultūru, ko vēlaties kultivēt. Vai tai jābūt ļoti konkurētspējīgai, relaksētai un ikdienišķai, humoristiskai un mēmu pilnai, vai nopietni akadēmiskai? Tas ietekmēs jūsu komunikācijas stilu, jūsu noteikumus un satura veidu, ko veidosiet. Jūsu noskaņa ir jūsu zīmola personība.

2. Galveno platformu izvēle

Jūs nevarat būt visur vienlaikus, it īpaši ar ierobežotiem resursiem. Izvēlieties platformas stratēgiski, pamatojoties uz jūsu mērķauditoriju un kopienas mērķi. Mūsdienu standarts ir centrmezgla un spieķu modelis.

• Centrmezgls (Jūsu kopienas kodols): Šīs ir jūsu galvenās mājas. Discord ir neapstrīdams globālais čempions šajā lomā. Tas piedāvā reāllaika tērzēšanu, balss kanālus, spēcīgus moderēšanas rīkus un milzīgas pielāgošanas iespējas. Arī īpašs, pašmitināts forums var kalpot šim mērķim spēlēm, kas prasa dziļas, garas diskusijas, piemēram, sarežģītām stratēģijas spēlēm.
• Spieķi (Jūsu apraides kanāli): Tie ir paredzēti, lai sasniegtu plašāku auditoriju un novirzītu to uz jūsu centrmezglu. Piemēri:
  • Reddit: Lieliski piemērots atklājamībai, detalizētām diskusijām un jau esošas spēlētāju lietotāju bāzes piesaistei. Īpašs Subreddit ir obligāts daudzām spēlēm.
  • Twitter (X): Ideāli piemērots ātriem atjauninājumiem, paziņojumiem, mediju kopīgošanai un saziņai ar ietekmētājiem.
  • Twitch/YouTube: Būtiski straumēšanai, izstrādātāju jautājumu un atbilžu sesijām un spēles gaitas demonstrēšanai. Attiecību veidošana ar satura veidotājiem šajās platformās ir galvenais.
  • Facebook/Instagram: Labāk piemērots, lai sasniegtu plašāku, ikdienišķāku demogrāfiju, īpaši noteiktos pasaules reģionos. Vizuālais saturs, piemēram, konceptuālā māksla un īsi klipi, šeit darbojas labi.
  • TikTok: Nenovērtējams, lai sasniegtu jaunāku auditoriju ar īsu, saistošu, mēmveidīgu video saturu.
  • Reģionam specifiskas platformas: Neignorējiet tādas platformas kā VK (Austrumeiropa), Weibo (Ķīna) vai LINE (Japāna/Taizeme), ja jums šajos reģionos ir ievērojama spēlētāju bāze.

3. Skaidru noteikumu un vadlīniju izveide

Šis ir neapspriežams solis. Pirms pievienojas jūsu pirmais dalībnieks, ir jābūt izstrādātam visaptverošam noteikumu kopumam un skaidram Rīcības kodeksam. Šis dokuments nosaka uzvedības gaidas un dod pilnvaras jūsu moderēšanas komandai.

Galvenās jomas, kas jāaptver:

• Nulles tolerances politika: Uzmākšanās, naida runa, diskriminācija un draudi. Esiet nepārprotami.
• Satura noteikumi: Vadlīnijas par spoileriem, NSFW saturu, pašreklāmu un surogātpastu.
• Uzvedības gaidas: Veiciniet konstruktīvu kritiku, nevis toksiskas tirādes. Veiciniet cieņu un iekļaušanu.
• Seku kāpnes: Skaidri izklāstiet procesu no brīdinājuma līdz pagaidu apklusināšanai/bloķēšanai līdz pastāvīgai bloķēšanai. Tas nodrošina godīgumu un caurspīdīgumu.

Padariet šos noteikumus labi redzamus visās jūsu platformās — piespraudiet tos savā Discord sveiciena kanālā, ievietojiet tos sava Subreddit sānjoslā un pievienojiet saites uz tiem no savas spēles vietnes.

Izaugsmes fāze: Jūsu kopienas iesēšana un paplašināšana

Kad pamats ir ielikts, ir laiks piesaistīt pirmos dalībniekus un uzņemt apgriezienus.

1. 'Pirmie 100' īstie fani

Jūsu pirmie dalībnieki ir vissvarīgākie. Tie ir sēklas, no kurām izaugs jūsu kopienas kultūra. Koncentrējieties uz kvalitāti, nevis kvantitāti. Atrodiet viņus vietās, kur jūsu mērķauditorija jau pulcējas: līdzīgu spēļu Subreddit forumos, jūsu žanra Discord serveros vai spēļu izstrādei veltītos forumos. Uzaiciniet viņus personīgi. Lieciet viņiem justies kā dibinātājiem, jo viņi tādi ir. Šie agrīnie evaņģēlisti noteiks toni visiem, kas sekos.

2. Satura veidotāju un ietekmētāju piesaiste

Ietekmētāju mārketings ir kopienas veidošana plašā mērogā. Taču autentiskums ir vissvarīgākais. Meklējiet satura veidotājus, kuri patiesi atbilst jūsu spēles žanram un noskaņai, neatkarīgi no viņu lieluma. Mikro-ietekmētājs ar 1000 ļoti iesaistītiem faniem, kuriem patīk gājienu RPG spēles, ir daudz vērtīgāks jūsu jaunajai RPG spēlei nekā mega-ietekmētājs ar 5 miljoniem sekotāju, kurš spēlē tikai šaušanas spēles.

Nodrošiniet viņiem agrīnās piekļuves atslēgas, ekskluzīvu informāciju vai resursus viņu saturam. Veidojiet reālas attiecības. Viņu atbalsts ir spēcīgs signāls viņu auditorijai, ka jūsu spēlei un kopienai ir vērts pievienoties.

3. Savstarpējā reklāma un agrīnās piekļuves stimuli

Izmantojiet savus esošos kanālus, lai piesaistītu cilvēkus jūsu kopienas centrmezglam. Pievienojiet redzamas saites uz savu Discord un Subreddit jūsu spēles Steam lapā, vietnē un pašā spēles klientā. Piedāvājiet taustāmus stimulus. Piemēram: "Pievienojieties mūsu Discord, lai iegūtu iespēju piedalīties slēgtajā beta versijā!" vai "Saņemiet ekskluzīvu spēles kosmētisko priekšmetu, ja esat mūsu Subreddit dalībnieks pirms palaišanas." Tas rada tūlītēju, pārliecinošu iemeslu spēlētājiem pievienoties.

Galvenais cikls: Iesaistes un noturēšanas veicināšana

Tukša kopiena ir sliktāka par kopienas neesamību. Kad dalībnieki ierodas, jūsu uzdevums mainās uz viņu iesaistes, laimes un sarunu uzturēšanu.

1. Satura un pasākumu ritms

Kopienai ir nepieciešams ritms. Izveidojiet paredzamu satura un pasākumu grafiku, lai cilvēki atgrieztos. Tā ir kopienas pārvaldības "Live Ops" sirds.

• Iknedēļas rituāli: Ieviesiet tādas lietas kā "Ekrānšāviņu sestdiena", "Mēmu pirmdiena" vai iknedēļas pavedienu komandas biedru meklēšanai.
• Izstrādātāju mijiedarbība: Plānojiet regulāras AMA (Jautājiet man jebko) vai jautājumu un atbilžu sesijas ar izstrādātājiem Discord Stages vai Twitch. Šī caurspīdība veido milzīgu uzticību. Komanda, kas stāv aiz Deep Rock Galactic, to dara izcili, veicinot slaveni pozitīvas attiecības ar saviem spēlētājiem.
• Konkursi un dāvanas: Rīkojiet konkursus par fanu mākslu, spēles gaitas klipiem vai līmeņu dizainu. Piedāvājiet spēles valūtu, atribūtiku vai ekskluzīvas lomas/nozīmītes kā balvas.
• Spēles pasākumi: Cieši sasaistiet savas kopienas aktivitātes ar to, kas notiek spēlē. Paziņojiet par dubultās pieredzes nedēļas nogali vispirms ekskluzīvi savā Discord. Rīkojiet kopienas vadītus turnīrus.

2. Proaktīvas moderēšanas māksla

Moderēšana nav tikai troļļu bloķēšana; tā ir veselīgas vides veidošana. Lieliska moderēšana bieži ir neredzama.

• Esiet proaktīvi, nevis reaktīvi: Negaidiet ziņojumus. Nodrošiniet, ka moderatori ir klāt un piedalās sarunās.
• Apmāciet savu komandu: Neatkarīgi no tā, vai viņi ir brīvprātīgie vai algoti darbinieki, nodrošiniet, ka jūsu moderatori ir dziļi iepazinušies ar noteikumiem, seku kāpnēm un deeskalācijas tehnikām. Konsekvence ir galvenais.
• Izmantojiet automatizāciju gudri: Izmantojiet botus, piemēram, MEE6 vai Dyno, Discord platformā, lai automātiski dzēstu surogātpastu, filtrētu aizliegtus vārdus un pārvaldītu lietotāju lomas. Tas atbrīvo cilvēkus-moderatorus, lai viņi varētu risināt niansētas situācijas.
• Aizsargājiet savu komandu: Moderēšana var būt emocionāli nogurdinoša. Nodrošiniet savai komandai privātus kanālus, lai atslābinātos un apspriestu sarežģītus gadījumus. Atbalstiet viņu garīgo labklājību.

3. Superfanu pilnvarošana: UGC un vēstnieku programmas

Jūsu kaislīgākie spēlētāji ir jūsu lielākais ieguvums. Dodiet viņiem rīkus un atzinību, lai viņi varētu sniegt savu ieguldījumu.

• Demonstrējiet lietotāju radītu saturu (UGC): Izveidojiet īpašus kanālus fanu mākslai, mūzikai un spēles gaitas montāžām. Publicējiet labākos darbus savos oficiālajos sociālo mediju kanālos (ar atsauci!). Spēles kā Minecraft un Roblox ir uzbūvējušas impērijas, pateicoties UGC.
• Izveidojiet vēstnieku programmu: Identificējiet savus visizpalīdzīgākos, pozitīvākos un zinošākos kopienas locekļus un uzaiciniet viņus formālā vēstnieku vai VIP programmā. Piešķiriet viņiem ekskluzīvu lomu, privātu kanālu sarunām ar izstrādātājiem un agrīnu ieskatu gaidāmajā saturā. Viņi kļūs par jūsu visefektīvākajiem kopienas evaņģēlistiem un de-facto jaunākajiem moderatoriem.

4. Atsauksmju cilpa: Klausieties, atzīstiet, rīkojieties

Kopiena ir divvirzienu iela. Spēlētāji, kuri jūtas uzklausīti, ir spēlētāji, kas paliek. Izveidojiet strukturētu sistēmu atsauksmju vākšanai un apstrādei.

1. Klausieties: Izveidojiet īpašus kanālus kļūdu ziņojumiem un ieteikumiem. Izmantojiet rīkus, lai sekotu noskaņojumam Reddit un Twitter.
2. Atzīstiet: Šis solis ir būtisks un bieži tiek izlaists. Jums nav jāpiekrīt katrai atsauksmei, bet jums ir jāatzīst, ka esat to redzējuši. Vienkāršs "Paldies par ieteikumu, mēs to nodosim dizaina komandai" ir ļoti noderīgs. Izmantojiet birkas vai emocijzīmes, lai atzīmētu ieteikumus kā "izskatīšanā", "plānots" vai "nav plānots".
3. Rīkojieties: Kad jūs ieviešat izmaiņas, pamatojoties uz kopienas atsauksmēm, paziņojiet par to skaļi! Sviniet to. Sakiet: "Jūs lūdzāt, mēs uzklausījām. Nākamajā ielāpā mēs ieviesīsim kopienas ieteiktās izmaiņas inventāra sistēmā." Tas noslēdz ciklu un pierāda, ka viņu balsij ir nozīme.

Globālais izaicinājums: Daudzveidīgas starptautiskas kopienas pārvaldība

Vairumam veiksmīgu spēļu kopiena ir globāls gobelēns ar dažādām kultūrām, valodām un laika joslām. Tas rada unikālus izaicinājumus un iespējas.

1. Kultūras nianšu un valodas barjeru pārvarēšana

Tas, kas vienā kultūrā ir nekaitīga mēma, citā var būt aizskaroši. Komunikācijas stili krasi atšķiras. Tiešs, skarbs atsauksmju stils, kas ir izplatīts dažās Rietumu kultūrās, dažās Āzijas kultūrās var tikt uzskatīts par rupju.

• Algojiet daudzveidīgas komandas: Labākais veids, kā izprast kultūru, ir komandā iekļaut kādu no šīs kultūras. Algojiet kopienu menedžerus, kuriem šī valoda ir dzimtā un kuri dzīvo reģionos, uz kuriem jūs mērķējat.
• Nodrošiniet valodai specifiskus kanālus: Savā galvenajā Discord serverī izveidojiet kategorijas dažādām valodām (piem., #espanol, #francais, #deutsch). Tas ļauj spēlētājiem ērti sazināties dzimtajā valodā.
• Lietojiet globālo angļu valodu: Savos galvenajos angļu valodas kanālos lietojiet skaidru, vienkāršu valodu un izvairieties no kulturāli specifiska slenga, idiomām vai popkultūras atsaucēm, kas varētu slikti tulkoties.

2. Laika joslu pārvaldība globāliem pasākumiem

Izstrādātāju AMA rīkošana plkst. 14:00 pēc Klusā okeāna laika ir lieliska jūsu Ziemeļamerikas auditorijai, bet briesmīga jūsu Eiropas un Āzijas spēlētājiem.

• Rotējiet pasākumu laikus: Mainiet savu globālo pasākumu laikus, lai pielāgotos dažādiem reģioniem. Vienu nedēļu rīkojiet pasākumu, kas ir draudzīgs Amerikai; nākamo, kas ir draudzīgs ES/Āfrikai; nākamo, kas ir draudzīgs Āzijai/Okeānijai.
• Asinhrona dalība: AMA sesijām iepriekš savāciet jautājumus no visām laika joslām. Pēc tiešraides pasākuma nekavējoties publicējiet pilnu transkriptu vai VOD (Video on Demand), lai visi varētu to apskatīt.
• Automatizējiet paziņojumus: Izmantojiet laikspiedola formātu, kas automātiski konvertējas uz lietotāja vietējo laika joslu tādās platformās kā Discord. Tā vietā, lai teiktu "Pasākums notiks plkst. 17:00 UTC," jūs varat izmantot formātu, kas katram lietotājam rāda "pēc 3 stundām".

Panākumu mērīšana: Kopienas veselības KPI

Kopienas pārvaldība var šķist netverama, bet tās ietekmi var un vajag mērīt. Tas palīdz jums pamatot resursus un pierādīt savu vērtību ieinteresētajām pusēm.

1. Kvantitatīvie rādītāji (Kas)

• Izaugsme: Jauni dalībnieki dienā/nedēļā/mēnesī.
• Iesaistes līmenis: To dalībnieku procentuālais daudzums, kuri aktīvi sarunājas, reaģē vai piedalās. Discord platformā to var izsekot, izmantojot servera ieskatus.
• Noturēšana/Aizplūde: Cik daudz dalībnieku paliek salīdzinājumā ar tiem, kas aiziet noteiktā laika posmā?
• Reakcijas laiks: Cik ātri moderatori/personāls atbild uz lietotāju jautājumiem vai ziņojumiem?

2. Kvalitatīvie rādītāji (Kāpēc)

• Noskaņojuma analīze: Vai kopējās sarunas ir pozitīvas, negatīvas vai neitrālas? Pastāv rīki, kas to izseko automātiski, taču arī manuāla lasīšana ir nenovērtējama.
• Atsauksmju kvalitāte: Vai atsauksmes laika gaitā kļūst konstruktīvākas un detalizētākas? Tas norāda uz nobriedušām, uzticības pilnām attiecībām.
• Lietotāju radītā satura (UGC) apjoms un kvalitāte: Augstas kvalitātes fanu darbu pieaugums ir spēcīgs kaislīgas kopienas rādītājs.

3. Uz uzņēmējdarbību orientēti rādītāji

Galu galā kopienai ir jāveicina spēles panākumi. Sadarbojieties ar citām komandām, lai izsekotu korelācijām starp kopienas iesaisti un:

• Spēlētāju noturēšana: Vai aktīvi kopienas locekļi ar lielāku varbūtību turpinās spēlēt spēli mēnesi pēc mēneša? (Atbilde gandrīz vienmēr ir jā).
• Monetizācija: Vai iesaistītiem kopienas locekļiem ir augstāki vidējie ieņēmumi no viena lietotāja (ARPU)? Bieži vien tieši viņi pērk kosmētiskos priekšmetus un battle passes.
• Piesaiste: Vai varat izsekot jaunu spēlētāju piesaisti kopienas virzītām iniciatīvām, piemēram, ietekmētāju kampaņām vai ieteikumu programmām?

Nākotne ir cilvēciska

Tā kā spēļu industrija arvien vairāk virzās uz pakalpojumu modeli, kopiena vairs nav aksesuārs; tā ir produkta pamatfunkcija. Rīki attīstīsies, platformas mainīsies, bet pamatprincipi paliks. Spēļu kopienas veidošana ir par piederības sajūtas radīšanu. Tā ir par individuālu spēlētāju grupas pārveidošanu par kolektīvu identitāti.

Ieguldiet līdzekļus profesionālos kopienu menedžeros. Pilnvarojiet viņus. Dodiet viņiem vietu pie galda izstrādes diskusiju laikā. Jo galu galā spēlētāji var atnākt spēles dēļ, bet viņi paliek cilvēku dēļ. Viņi paliek jūsu veidotās kopienas dēļ.